Chính sách đổi trả
1. Mục đích
Chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi người mua khi nhận được sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi, hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
2. Điều kiện áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, bể vỡ do vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả, sai mẫu, sai màu, sai kích thước, hoặc sai số lượng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn, ảnh chụp minh chứng và lý do rõ ràng.
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu can thiệp hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm không còn tem, mác, bao bì gốc hoặc thiếu thông tin chứng từ.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có thông báo rõ trước khi đặt hàng).
4. Quy trình thực hiện
Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi/trả trực tiếp trong phần Chi tiết đơn hàng, theo các bước sau:
Truy cập mục Đơn hàng của tôi tại trang web Mua Hàng Chuẩn.
Chọn đơn hàng cần hỗ trợ, nhấn nút “Yêu cầu đổi/trả” tương ứng với sản phẩm.
Điền lý do, đính kèm ảnh sản phẩm và gửi yêu cầu.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Sau khi được xác nhận, khách hàng thực hiện gửi trả hàng theo hướng dẫn để nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
5. Chi phí đổi trả
Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà cung cấp hoặc hệ thống của Mua Hàng Chuẩn.
Với lý do cá nhân từ phía khách hàng (không thích, thay đổi nhu cầu…), khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
Email: cskh@muahangchuan.vn
Hotline: 0345-9797-68
Địa chỉ: thôn Bạch Liên, xã Hồng Vân, TP. Hà Nội
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Mua Hàng Chuẩn!